Multi-Factor Authentication (MFA) kini wajib bagi ASN untuk mengakses platform ASN Digital. Langkah ini, dianjurkan Badan Kepegawaian Negara (BKN), bertujuan meningkatkan keamanan data. Namun, banyak ASN yang menghadapi masalah “Invalid Authenticator Code” saat aktivasi atau login.
Pesan kesalahan ini sering muncul meskipun kode OTP (One-Time Password) sudah dimasukkan dengan benar. Artikel ini akan membahas penyebab umum masalah ini dan solusi praktisnya.
MFA adalah sistem keamanan yang memerlukan lebih dari satu metode verifikasi identitas. Selain kata sandi, pengguna perlu memasukkan kode OTP dari aplikasi autentikator di smartphone, seperti Google Authenticator atau Authy. Dengan MFA, akun ASN akan lebih terlindungi dari peretasan dan penyalahgunaan data.
BKN telah melakukan sosialisasi pada 17 Maret 2025 tentang pentingnya MFA bagi ASN. Sosialisasi ini menekankan pentingnya keamanan data dan langkah-langkah untuk mencegah akses tidak sah ke sistem ASN Digital.
Kenapa Kode OTP ASN Digital Tidak Valid?
Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan kode OTP dianggap tidak valid. Ketidaksesuaian waktu, kesalahan pengetikan, kode yang kadaluarsa, dan masalah teknis pada aplikasi atau perangkat semuanya dapat menyebabkan masalah ini.
Kesalahan Pengetikan
Kode OTP biasanya terdiri dari 6 digit angka dan hanya berlaku selama beberapa detik. Kesalahan satu angka saja sudah cukup untuk membuat kode menjadi tidak valid. Pastikan Anda mengetik kode dengan teliti dan cermat.
Kode Sudah Kedaluwarsa
Kode OTP bersifat sementara dan memiliki masa berlaku yang singkat, biasanya sekitar 20-30 detik. Jika Anda terlalu lama memasukkan kode, kode tersebut akan kedaluwarsa dan ditolak oleh sistem. Pastikan untuk segera memasukkan kode setelah menerimanya.
Waktu di Perangkat Tidak Sinkron
Perbedaan waktu antara smartphone (yang menghasilkan kode OTP) dan komputer/laptop (yang digunakan untuk login) dapat menyebabkan masalah sinkronisasi. Pastikan waktu pada kedua perangkat sudah benar dan sesuai. Sinkronkan waktu perangkat Anda dengan server waktu yang akurat.
Masalah di Aplikasi atau Perangkat
Aplikasi autentikator yang sudah usang atau memiliki bug, sistem operasi yang ketinggalan zaman, atau masalah pada perangkat itu sendiri dapat mengganggu proses verifikasi. Periksa pembaruan aplikasi dan sistem operasi. Restart perangkat Anda juga bisa membantu mengatasi masalah temporer.
Gangguan di Browser
Cache dan cookie browser yang terlalu banyak dapat mengganggu proses autentikasi. Bersihkan cache dan cookie browser Anda, atau coba gunakan browser yang berbeda untuk login. Pastikan browser Anda juga sudah diperbarui ke versi terbaru.
Masalah Koneksi Internet
Koneksi internet yang tidak stabil atau terputus-putus dapat menyebabkan masalah dalam pengiriman dan penerimaan kode OTP. Pastikan koneksi internet Anda stabil dan lancar sebelum mencoba login kembali.
Aplikasi Autentikator Salah
Pastikan Anda menggunakan aplikasi autentikator yang tepat dan telah terhubung dengan akun ASN Digital Anda. Jangan gunakan aplikasi autentikator yang tidak terdaftar atau tidak resmi.
Akun ASN Belum Terverifikasi
Jika Anda baru mendaftar, akun Anda mungkin masih belum terverifikasi sepenuhnya. Periksa email atau pemberitahuan lain dari BKN untuk menyelesaikan proses verifikasi akun.
Masalah pada Server ASN Digital
Terkadang, masalah terletak pada server ASN Digital itu sendiri. Jika masalah ini terjadi secara luas, hubungi tim dukungan teknis BKN untuk mendapatkan bantuan.
9 Cara Mengatasi “Invalid Authenticator Code”
Berikut beberapa langkah praktis untuk mengatasi pesan error “Invalid Authenticator Code”:
- Periksa kembali kode OTP dengan teliti. Pastikan tidak ada kesalahan pengetikan.
- Pastikan kode OTP yang Anda masukkan masih berlaku (belum kedaluwarsa).
- Sinkronkan waktu pada smartphone dan komputer/laptop Anda.
- Perbarui aplikasi autentikator dan sistem operasi perangkat Anda.
- Bersihkan cache dan cookie browser Anda, atau coba gunakan browser lain.
- Pastikan koneksi internet Anda stabil dan lancar.
- Periksa apakah Anda menggunakan aplikasi autentikator yang benar.
- Pastikan akun ASN Digital Anda sudah terverifikasi sepenuhnya.
- Hubungi tim dukungan teknis BKN jika masalah berlanjut.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, diharapkan masalah “Invalid Authenticator Code” dapat teratasi. Jika masalah tetap terjadi setelah mencoba semua solusi di atas, segera hubungi layanan bantuan teknis BKN untuk mendapatkan dukungan lebih lanjut.
